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微信小程序客服功能设置流程

来源:小程序开发公司编辑  作者:武汉微信营销团队  时间:2019-06-22 08:41:09  浏览量:344

在微信小程序上线后,为丰富微信小程序的服务能力,提高服务质量,微信为小程序提供客服消息功能,以便用户方便地与微信小程序服务提供方进行沟通。

1. 微信小程序客服消息功能介绍

用户可使用微信小程序客服消息功能,与微信小程序的客服人员进行沟通。

目前微信小程序客服消息会话入口有两个。

1微信小程序内。开发者在小程序内添加“客服消息按钮组件”,用户可在微信小程序内打开客服会话页面,给微信小程序后台发消息。

2)已使用过的微信小程序客服消息会聚合显示在微信会话“微信小程序客服消息”内,用户可以在微信小程序外查看历史客服消息,并给微信小程序客服发消息。

对于微信小程序开发者来说,可通过以下两种方式给微信小程序用户发客服消息。

1)调用发送客服消息接口。

2)公众平台网页版的客服工具。

目前允许48小时内发5条信息。

如果将微信小程序的客服消息权限集授权给第三方平台,则所有的客服消息将被推送到第三方平台的服务器,不再推送到开发者的服务器或推送到网页版客服工具。

2.填写消息推送设置

登录微信小程序,可以在“设置”的“开发设置”板块的“消息推送”中启用消息推送功能,如图2-52所示,并完成相关信息设置(包括服务器地址、Token、消息加密方式等),如图2-53所示。之后,用户发送的消息以及开发者需要的事件推送,都将被微信转发至开发者服务器地址中。

3.网页版客服工具

微信小程序网页客服工具网址为https://mpkf.weixin.qq.com,可以直接使用网页版客服工具对客服消息回复。

如果微信小程序没有启用消息推送,则用户发送的消息将会被转发至网页版客服工具,客服人员可在网页版客服工具中看到消息并回复用户。特别注意,“用户通过客服消息按钮进入会话”事件将不会被转发至网页版客服工具。

4.绑定客服人员

微信小程序管理员需在小程序后台完成客服人员的绑定,如图2-54所示。目前小程序支持绑定不多于100个客服人员。

5.微信小程序客服工具使用方法

1)登录并接入。已被绑定的微信小程序客服人员可扫码登录微信公众平台网页版客服工具,并选择对应的小程序账号,登录后即可看到与微信小程序对话的用户,可选择接入对话。

2)切换客服状态。点击在线状态,可以选择在线状态、离开状态或退出登录。

3)接收消息。客服人员上线后,点击待接入,即可在待接入列表中,手动或自动接入待回复的对话

4发送消息。对已经接入的会话,客服人员可以在48小时内和用户进行对话


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